게임 매출 향상을 위한 기본 지표의 퍼널

게임의 매출을 향상시키기 위해서는 아래와 같은 퍼널 구조의 형성이 필요합니다.

• 게임 매출 향상을 위해서는 결제 유저의 증가가 필요합니다.
• 결제 유저의 증가를 위해서는 트래픽을 늘리거나 PU(구매 유저)의 비중을 늘려야 합니다.
• 트래픽을 늘리기 위해서는 유저 유입 또는 재방문(리텐션)율이 증가하는 구조를 형성해야 합니다.

유저 유입 단계에서의 KPI 지표: NRU(New Registered User)

유저가 게임을 처음으로 설치하고 실행했을 때 유입된 신규 유저를 NRU(New Registered User)라고 합니다. NRU는 UA(User Acquisition, 유저 유입)를 진행할 때 투입 비용 대비 얼마나 많은 유저가 유입되었는지를 측정하는 초기 지표입니다.

자연 유입(Organic User)

광고나 마케팅 캠페인 없이 유입된 유저로, 보통 높은 리텐션율을 보입니다. 유입 경로로는 앱 스토어 탐색/검색, 퍼블리셔 계정, 크로스 프로모션 등이 있으며, 바이럴, 프로모션 및 ASO(App Store Optimization) 전략을 통해 증가시킬 수 있습니다.

TIP: Organic User는 게임의 바이럴 가능성을 나타내는 지표로 활용됩니다. 게임의 소셜 요소가 강하거나 재미있는 요소가 입소문이 나면 특별한 Paid UA 없이도 Organic 유저의 유입이 늘어나 큰 매출을 올리기도 합니다.

Paid user 또는 Non-Organic User

광고나 마케팅 캠페인을 통해 유입된 유저로, 마케팅 전략에 따라 성과가 크게 달라질 수 있습니다.

TIP : 글로벌 게임에서 Paid 전략의 중요성 글로벌 게임 런칭을 준비하는 경우, 비용 대비 우리의 수익(ROAS)을 효율화하기 위해 국가, 매체, 소재별 퍼포먼스에 따라 다른 UA 전략이 요구되며, 유입된 유저별 퀄리티까지 고려해야 합니다.

이용자 트래픽을 나타내는 KPI 지표: Active User

DAU(일간 활성 사용자 수)는 특정 기간 동안 활동한 사용자 수를 의미합니다. 즉, 이용자 트래픽이 어느 정도 유지되고 있는가를 판단하는 사용자 참여의 대표적 기준입니다.

게임 운영 시 업데이트, 프로모션 성과와 같은 즉각적인 유저 반응 분석이나, 점검, 푸시 등의 운영 기준을 세우는 데 유용한 지표입니다.

하지만 DAU는 단순한 일일 유입 유저 수를 나타내므로 이 지표만으로 게임의 성과를 단편적으로 판단할 수 없습니다. 따라서 다른 지표들과 함께 종합적으로 해석해야 합니다.

MAU(Monthly Active User)의 경우 비즈니스의 규모를 측정하고 월별로 앱에 참여하는 사용자수를 가늠하는데 유용합니다.

• MAU 유지, DAU 상승: 월별 플레이 유저 수는 동일하지만, 유저들이 게임을 더 자주 방문한다는 의미로, 최근 게임을 개선했거나 이벤트를 진행하고 있다면 이에 따라 효과가 나타나고 있다는 신호일 수 있습니다.
• DAU 하락, MAU 급감: 이런 경우 매일 유입되는 유저뿐만 아니라 유입 빈도가 낮고 캐주얼하게 유입하는 유저의 수도 줄어들고 있다는 것을 의미하며, 전체 트래픽 규모가 줄어들고 있으므로 어떤 부분에서 이탈이 발생하는지 확인해야 합니다. 

유저 인게이지먼트를 대표하는 지표: Retention

리텐션은 게임 설치 이후 얼마나 많은 유저가 다시 방문하는지를 측정하는 지표로, 게임의 가능성을 보여주는 중요한 지표입니다. 일반적으로 Day 1일차(D1) 리텐션 수준이 40% 이상이면 긍정적이라고 판단할 수 있으며 50% 이상이면 큰 성과를 기대할 수도 있습니다.

D1, D7, D30 리텐션

• Day 1 리텐션: 유저가 처음 게임을 실행한 다음날 다시 돌아오는 비율로, 초기 온보딩 효과를 측정할 수 있습니다.
• Day 7 리텐션: 첫 실행 후 일주일째 유저 유지율을 나타내며, 게임 시스템을 이해하고 자리 잡은 유저들의 수치입니다. 이 단계의 유저들이 더욱 오래 게임에 잔존할 수 있도록 꾸준히 플레이어로서의 목표를 제시합니다.
• Day 30 리텐션: 한 달 후 유저의 잔존율로, 지금까지의 리텐션 지표를 바탕으로 이탈 방지 및 장기 유지를 위한 전략을 세웁니다.

게임의 수익 효율을 측정하는 지표: ARPDAU

ARPDAU(Average Revenue Per DAU)는 유저당 평균 매출을 나타내는 지표입니다. 이 지표는 기간 동안 유저가 평균적으로 얼마나 많은 수익을 창출하는지를 보여주므로 모든 모바일 게임에서 중요한 지표로 사용됩니다.

유저 생애 기간(Life Time) 동안의 ARPDAU가 곧 LTV(Life Time Value)를 의미합니다. 이는 신규 유저 한 명당 기대되는 매출로서 마케팅 비용을 설계하는 데 핵심적인 역할을 합니다. UA 활동을 통해 유저를 유입시킨 채널이 얼마나 많은 수익을 발생시키는지 알려주고, 어떤 채널이 가장 매출 퀄리티가 좋은 고객을 제공하는지 평가할 수 있습니다.

구매 사용자 분석지표: ARPPU, PU

ARPPU(Average Revenue Per Paying User)는 유료 결제를 한 사용자 중 1인당 평균 결제 금액을 의미합니다. 결제 유저의 비중이 기존 유저에만 치우쳐 있지는 않은지, 신규 유저의 결제 비율이 꾸준히 유지되는지 등도 게임의 방향성에 따라 함께 고려해야 할 사항입니다.

PU(Paying User)는 유료 결제를 진행한 유저를 나타냅니다. PU%를 개선하는 것은 게임의 수익성 향상에 매우 중요한 과제 중 하나로, 게임 내 보상 밸런스 개선, 구매 튜토리얼 점검, 유저 세분화에 따른 타겟 상품 제공, 재결제율 향상을 위한 FLOW 개선 등의 여러 가지 액션을 고려할 수 있습니다.

앞서 설명드린 KPI들은 모니터링해야 할 핵심적인 지표로, 게임 개선에 필요한 인사이트를 얻기 위해 이 KPI에서 문제를 발견하고 세분화하여 유저의 핵심 니즈를 파악하고 게임의 재미를 더해 나가는 것이 중요합니다.

플라밍고를 활용하여 KPI 분석하기

플라밍고의 리포트를 통해 이러한 데이터들을 세부적으로 확인할 수 있으며, 기본적인 KPI 데이터 외에도 제작 및 운영에 도움이 되는 핵심적인 지표들을 포함하고 있습니다.

플라밍고는 단순히 초기 세션 수나 세션 시간(TS) 수준을 분석하는 데 그치지 않고, 스테이지별 이탈 및 분당 이탈 데이터를 세분화하여 이를 통해 유사 장르의 게임과 데이터를 비교하여 의미 있는 지표를 확인할 수 있어, 제작 과정에서 핵심적인 도움을 드립니다.

특히, 플라밍고를 통해 유입 당일(D0) 단계에서 유저가 게임에 온보딩되는 초기 수준까지도 세부적으로 분석할 수 있습니다. 이는 D1 리텐션 이전에 유저의 초기 경험을 깊이 있게 이해할 수 있게 해주며, 보다 정교한 사용자 데이터를 바탕으로 한 전략 수립에 큰 도움이 됩니다.