05. 알로하팩토리는 이렇게 합니다
저희가 직접 운영하면서 다듬어온 리뷰 관리 방식을 공유합니다.
📅 프로젝트 우선순위에 따라 확인 주기를 다르게
라이브 게임의 중요도와 팀 리소스에 따라 매일 / 주 1회 / 격주로 확인 주기를 구분합니다. 모든 게임을 동일하게 관리하려 하면 오히려 지속이 안 됩니다.
⭐ 답변 우선순위: 3점 이하 + 결제/접속 문제 먼저
별점 3점 이하 리뷰에 우선 답변하고, 결제나 접속 오류는 별점과 무관하게 즉시 대응합니다. 이후 여력이 생기면 나머지 리뷰에도 최대한 전부 답변하는 것을 목표로 합니다.
🌐 다국어 대응은 AI + 스토어 API로 자동화
한국어 답변은 직접 작성하고, 그 외 언어는 스토어 API와 AI를 연동해 키워드·감정 단어를 자동 분석 후 처리합니다. 에일리언 제로 운영 당시 실제 적용했던 방식으로, 글로벌 게임이라면 충분히 도입을 검토해볼 만 합니다.
🗂️ 리뷰를 개선 데이터로 아카이빙
문제 상황이나 불편 사항은 별도로 아카이빙해 두었다가 주간 단위로 내외부에 공유합니다. UI/UX, 상품 설계, 재화 밸런스 등 다양한 개선 작업의 실질적인 데이터 소스로 활용하고 있습니다.
🤖 AI 활용으로 답변 시간 1/10로 단축
AI로 초안과 템플릿을 생성해 답변 작성 시간을 대폭 줄였습니다. 리뷰 관리에 리소스를 쏟기 어려운 소규모 팀이라면 가장 먼저 도입해볼 만한 방법입니다.
🚨 욕설·비방 리뷰는 경고 후 스토어 신고
욕설이나 비방성 리뷰에는 "스토어 정책에 따라 삭제될 수 있다"는 내용으로 답변을 남긴 뒤, 이후 스토어 정책에 따라 삭제 처리합니다.
3점 초반 → 4.7~4.8점으로 위의 관리 절차를 꾸준히 적용한 결과, 3점 초반대였던 게임의 스토어 평점을 4.7~4.8점까지 끌어올린 사례가 있습니다. 리뷰 관리는 장기 운영 전략입니다.
유저들이 남긴 말 한 마디 한 마디가 게임 개선 방향성의 힌트입니다.
리뷰는 불만 창구가 아니라, 가장 솔직한 유저 인터뷰입니다.
여러분의 게임을 응원합니다! 🙌 | 
